Semestrarna runt om land börjar ta slut och tempot på E-butiks kundservice har ökat och kommit igång rejält med många sugna e-handlare som hungrar att komma igång till hösten försäljning och det känns verkligen positivt och inspirerande. En del är fortfarande ”mätta” efter semester och drar sig lite för att komma igång, en del som pendlar mellan himmel och jord vilket inte är särskilt konstigt. En kund till oss på e-butik ringde in till mig häromdagen och behövde lätta sitt hjärta. Suget att utveckla handeln, lusten att driva e-butiken och det där ”lilla extra” hade mättats på vägen. Behöver du lätta ditt hjärta?
Att jobba på kundservice här på e-butik är för mig en utmaningen varje dag. Jag pratar ständigt med positiva och sugna e-handlare men också med en del som tappat ”tron” på sin butik. En del som tappar lusten och den där glöden som så ofta finns i uppstarten. Att sälja på internet idag innebär hög konkurrens och kampen om konsumenterna finns i varenda hörn.
En vis man (min far) sa till mig ”Konkurrens – Det gör dig bättre” och jag minns själv hur jag suckade över ännu en klyscha. Så här några år senare i ett yrke där många av mina kunder är konkurrenter med varandra så har mitt synsätt förändrats otroligt mycket. För det är faktiskt just konkurrens som gör oss till det bättre. Det är faktiskt det som får oss att anstränga oss lite hårdare, jobba lite bättre och framförallt så är det som hittar nya lösningar och vägar hos oss.
Jag kan ofta ”grubbla” över saker som jag har upplevt. Varför var det så? Varför blev det så och hur har jag tagit mig an det? Vad är det som gör att jag kan ”leverera” en bra service till mina kunder? Är det för konkurrensen? Ja mycket, men det är inte bara det. Det är för att jag är unik. Precis som du är unik. Unik med din e-handel och unik med din verksamhet.
Jag skulle därför vilja ge en eloge till konkurrens. Den där ”skräcken” som får oss att vilja förbättra, utveckla och ta oss vidare i vår situation. En eloge för att konkurrens breddar marknaden, ökar förståelsen och öppnar upp försäljningen. En eloge för att vi som människor har förmågan att utvecklas på flera plan, såväl personligt som professionellt. Riktigt häftigt är vad det är.
Vad är det som gör dig unik? Vad är det som gör att du reflekterar och tycker ”Det där skulle till och med jag kunna göra bättre”. Var inte rädd för att framhäva dig själv. Var inte rädd för att våga förbättra och framförallt, var inte rädd för konkurrens – Det gör dig bättre!
