Dörren öppnas, du tittar upp med ett leende och säger
”Hej hej!” Din kund har precis klivit in i din butik.
Ni småpratar lite för att lätta på stämningen och ganska snabbt tycker ni mötet är spännande (trots att det inte alltid är positivt). Inte så konstigt kanske du tänker (det gör jag i alla fall), det sker ett möte mellan två parter och samtalet får en naturlig, dynamisk rytm. Senare på dagen/kvällen, när din kund får lite tid över så sätter sig kunden framför datorn för att besöka din sida på nätet, för att kika runt lite. Mötet var trots allt riktigt bra!.
Vad händer då om känslan inte finns där? Vad händer när vi på nätet ska komma ihåg människan bakom? Allt för ofta – Ingenting!
”Det är i mötet med människan som något händer” och jag är helt övertygad om att du (och kanske även jag) kan förmedla samma möte, direkt på internet. Jag säger inte att du ska visa en bild från ditt vardagsrum en fredagskväll med släkten direkt på din första sida, däremot så kanske du kan visa något från ditt företag, skriva något om dig själv, din historia och din verksamhet för din besökare.
Det är väl ändå inte så (med vissa undantag kanske?) att du står med hundratals produkter i ansiktet på din kund, när han eller hon kliver innanför dörren? Eller att kassörskan i din matbutik har skrivit ut kvittot, lagt det på rullbandet med en post-it lapp: ”Betala här!” innan du har tagit första varan.
Att våga visa vem du är ger inte bara din besökare trygghet och förtroende, utan också en relation. En relation till dig, till din verksamhet och din försäljning. Det finns många branschkollegor ”där ute” och om du vågar bjuda på dig själv, visa vem du är, så är jag övertygad om att du kan bygga en relation och kanske också en lyckad affär?!
Helt enkelt; Glöm inte bort din kund, säg ”Hej, varmt välkommen hit! Vad kul att du är här!” Jag lovar, det går precis lika bra på internet!
P.s Är du eller din butik personlig på nätet? Dela med dig här i bloggen. Du inspirerar oss till att bli bättre! D.s
En kommentar
Vikten att välkommna en kund kan aldrig bli för liten. Bara att ha texten ”välkommen” först på sin hemsida ger ett intryck av att man verkligen kan åtnjuta en stund på hemsidan för att kika på dess produkter. Vi har även en ”cartoon som berättar med en röst om att vara välkommen och produkt info. Detta påverkade direkt att kunder började stanna längre på hemsidan för att kika på produkterna.
Att ha en hemsida som är ”kliniskt ren” från att vara välkommen kan tvärtom göra att man som kund tvärt går vidare til andra..konkurenter. Det gäller i fysiska butiker och det gäller på internets hemsidor.