”God service är en självklarhet för mig, oavsett vad det gäller. När något inte fungerar eller jag inte lyckas lösa det problem som uppstår (vilket jag absolut inte medger i första hand), så vill jag ha hjälp direkt! Ja, det är ett ganska högt krav, men som konsument så tycker jag att jag ska vara ”viktig” för min leverantör! Är mina krav rimliga? Är det min rätt som konsument att kunna kräva denna service från min leverantör/tillverkare?”
Oavsett vad det är för tjänst eller leverantör, så förväntar jag (och säker många andra) mig en snabb och bra service om det uppstår problem.
I den bästa av världar så önskar jag mig en service som utbildar mig och kommer med tips och idéer till produkten/tjänsten för att mitt användande ska bli så bra som möjligt!
Om företaget dessutom ger mig ett mervärde så får jag den där ”nöjd-kund känslan” och en positiv inställning till kommande produkter och tjänster från leverantören. Ett mervärde som ger en långsiktig affärsrelation!
Hur kommer det då sig att många av oss (även jag själv) många gånger blir irriterade och förbaskade när det inte fungerar? Även om det är vi själva som är orsaken till problemet? Ibland förmår vi oss inte ens att säga ”tack för hjälpen!”, trots att problemet uppstod på grund av en själv, vilket egentligen är ganska konstigt?
Jag tror att det många gånger kan bero på oförståelse för produkten/tjänsten och (tyvärr) så är det väl en del gånger ”sitt eget fel”, redan från början. Hur många gånger läser du manualen till att börja med? Det händer också att man bara gör en mindre bra affär (alla har vi varit där en och annan gång) men det är oftast ett undantag.
Är det inte ganska enkelt?, du behöver bara fråga dig själv en extra gång; ”Vad händer om något går snett eller om jag inte förstår? Vad kan jag förvänta mig för hjälp, rådgivning och service? Om jag är den enda som inte får det att fungera, hur blir jag bemött då?”
På e-butik, så är du det viktigaste. Utan dig så finns inte vi och det spelar ingen roll om du är expert eller nybörjare. Alla frågor och funderingar, oavsett om det gäller ”hur du ska redovisa din skatt” (ja det händer att vi får frågan) eller om du har tekniska problem i din butik, så är du alltid välkommen till oss! Vi kanske inte alltid har svar på dina frågor, men vi anstränger oss vårt yttersta till att ge dig information om var du kan finna svar på: ”Hur redovisar jag min skatt?!”
Vi finns här för dig, varje vardag mellan 8.00 – 17.00 (telefon 9.00 – 17.00) så tveka inte, kontakta oss redan idag så hjälper vi dig på bästa möjliga sätt!
Välkommen!
P.s. Har du något exempel på en positiv eller negativ kundservice? Dela gärna med dig av din erfarenheter direkt är på e-butiks blogg! D.s.
2 kommentarer
Ett väldigt enkelt och praktiskt sätt att ta det första steget mot en närmare och mer personlig service (i slutändan så handlar det ändå om viljan, inställningen och ansträngningen) är att börja använda Kundo.se.
Kundo placerar en ”Tyck till”-knapp direkt på sidan som gör det mycket enkare för kunderna att komma med åsikter, funderingar, klagomål idéer… Inläggen kan sedan röstas upp och kommenteras av både kunderna och företaget själva.
Ett enkelt sätt att knyta dialogen närmare och fånga upp diskussioner som annars skulle föras på andra platser i sociala medier.
Vid ”alla” de tillfällen jag behövt nå kundtjänst med flertalet frågor har svarstiden varit otroligt snabb. Även på kvällar och helger,tycker jag. Man känner sig bra ”supportad” och behöver inte stå där med massa onödiga stopp i administrationen. Jättemånga plus för det…..
Hälsar Livans