Du och jag har en sak gemensamt. ”Jaså, vad är det?” Det är förmodligen inget du tänker på, det är i alla fall inget som jag har tänkt på tidigare. Som en blixt från klar himmel såg jag mig själv agera utan att reflektera och genast väcktes intresset – finns det fler än jag? Vill du veta vad vi har gemensamt?
Tidigare i år fyllde jag 28 år och i samband med min födelsedag så fick jag en SPA-resa till Stockholm tillsammans med min sambo, min bror och hans sambo. En balsamering för själen med mycket vila, shopping och nöje som inte hade kunnat bli bättre.
Musikintresserad som jag är så var ett av målen att besöka musikaffärer i den södra stadsdelen av Stockholm för att klämma, känna och provspela fantastiska gitarrer och andra trevliga instrument. Tror du att jag kom dit? Nej, precis! Det gjorde jag inte. Mitt argument? ”Nej vi struntar i det, jag kikar på nätet istället!”
Så här i efterhand så blev jag faktiskt lite förvånad ska jag ärligt säga. Jag var i Stockholm på en resa som jag har planerat sedan januari och ändå valde jag nätet framför för den fysiska butiken.
Jag behövde också införskaffa mig ett par nya golfskor inför den rådande säsongen (håll ut alla entusiaster, premiären är närmare än vad vi tror) och jag provade skor i flera olika butiker. En del satt bra, andra mindre bra. Vad gjorde jag? Jo, jag tackade för mig och sa att jag skulle ”suga på karamellen” en stund. I mitt huvud sades något helt annat, nämligen; ”Kika på nätet! Där hittar du större utbud, fler modeller och kan jämföra priser!”
”Är det bara jag?” var min första tanke men jag tror att det är ganska många fler än jag som tänker på samma sätt. Jag tror faktiskt att du är precis likadan. Kanske inte alla gånger men jag är helt övertygad om att du någon gång har gjort som jag. Klämt och känt i butiken, gått hem och beställt på nätet och fått ett bättre pris med blixtsnabb leverans.
Om du har en fysisk butik och har tänkt/gjort samma sak som jag så måste jag fråga: Har du en e-butik? Om inte, så ställer jag ytterligare än fråga: Hur många av dina kunder tror du har gjort som jag?
Käre butiksägare, här kommer en hälsning till dig:
I lördags var jag inne och provade flera par skor i din butik men hade svårt att bestämma mig. Karamellen har nu tagit slut. Vill du fortfarande sälja till mig?
3 kommentarer
Hej Anders!
Jo visst vill jag det. Men Du måste göra mycket mera för oss som säljer tjänster och uppdrag som vi inte ens vet hur de ser ut innan vi tar oss an dem.
För tjänstesidan är det mycket svårare att gå genomslagskraft just för att vi inte har något fysiskt att visa upp eller kan erbjuda olika nivåer eller modeller/alternativ.
Så kan Du ordna så att det är tillåtet att sälja tjänster i en e-handelsbutik eller på Tradera så är jag den första att ställa upp.
Med vänlig hälsning
Birgitta Johansson
Översätt Mera
Facköversättare tyska och engelska till svenska
Vård och medicin, hälsa, handel, turism etc.
Hej Birgitta,
Tack för din feedback, om du har möjlighet så kom gärna förbi på vårt öppet hus som vi har den första onsdagen i varje månad mellan klockan 16 och 19. Om inte det passar så är du självklart välkommen att boka en annan tid så får vi tid att se över vilka möjligheter som finns i din bransch.
Det är klart jag vill sälja till dig.
Jag driver både Internethandel och fysisk butik. Jag tror det är viktigt att vi håller service och står till tjänst på alla sätt, schyssthet, bussig, hjälpsam, idérik spontan, vägledande osv.
Vi måste vara allt det där och lite till. Att lyssna in kundens behov. Tanken är ju att har du gått in i en fysisk butik så är det ju klart du ska gå ut med en produkt inhandlad i butiken. I mitt fall så ska du då, om du inte handlat hos mig i den fysiska butiken, veta att du kan handla på min Internet Butik istället när du själv känner behovet att du VILL handla.
Svårigheten är att ha samma tillgänglighet och service känsla i Internet Butiken som i den fysiska butiken, det tror jag säljer på Internet och det säljer definitivt i den fysiska butiken.